2017年预测客户塑造未来的时代:行动的一年-珠海网站建设
 

你的商业模式受到冲击,而且你的敌人不是竞争对手,而是受到来自客户的

你的商业模式受到冲击,而且你的敌人不是竞争对手,而是受到来自客户的攻击


三年前,Forrester公司发现了市场上的重大转变,在客户的年龄迎来。动力已经从公司和向数字精明,技术授权客户转移开来。现在他们决定赢家和输家:我们被授权的客户细分显示,超过三分之一的所有美国成年网民希望有新的和引人入胜的数字体验。他们将切换公司找到这些经验。在这种环境下,以客户为痴迷可以是你唯一的竞争策略。


在Forrester的预测2017年的报告中,我们正在跟踪企业对他们的客户痴迷旅程的进展。在我们预测的年集,我们看企业战略,领导力,客户体验和技术动态,研究进展和预测的关键事件,改变,那将发生在2017年的发展趋势。

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以下是我们的16预测报告三个主要结论:

  1. 客户体验下一波将会对公司的损益产生深远的影响:以客户为主导的市场的转变代表了公司生存的直接和长期威胁。我们的研究表明的质量存在明显的相关性的客户体验和收入增长 ; 这也肯定了情绪是客户忠诚度和消费的核心驱动力。下一波将连接这些点,勾兑分析,技术和设计,以唤起情感驱动的亲和力,直接影响收入。

  2. CEO们将寻找数字精明的人才清理门户:大多数公司和他们的领导团队的设计并不适合市场,客户和技术的快速更新。随着压力的增长做出艰难的变化和浏览这个新的市场动态,董事会和CEO们将聚集新的领导团队以客户为中心的DNA和数字印章。后遗症?CEO们将火集体的三分之一,我们将看到大量成交在业务部门领导不能携带火炬向前数字业务或客户痴迷。短视集中在老学校的IT系统首席信息官的传统将CIO的新品种谁可以管理这些系统,以及新的业务技术议程集中在帮助企业赢,服务和挽留客户的技术所取代。

  3. 随着业务的技术先行者追赶会拼结束天,至少有一个传统的公司:智能手机等技术使客户起到了核心作用-它现在将在增强公司服务的客户发挥作用。人工智能,虚拟现实,物联网代表了下一次革命,将再次改变游戏规则。许多公司将尝试,因为他们应该,像聊天机器人的对话接口在2017年,与亚马逊和谷歌将迅速创新,以赢得客户与声控装置家园的地方。不过,届时将有来自企业技术至少有一个致命的失误新手试图跟上时代的步伐- 2017年,我们预测,财富1,000强公司将歇业由于弹性规划不善以下安全漏洞。

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